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厦门地税新版“网上12366”上线 操作指引图解
ʱ䣺2019-09-20

  纳税申报高峰期,地税12366热线电话打不进怎么办?非工作时间,想咨询涉税问题怎么办?今后,厦门纳税人将无需再为此类问题烦恼。昨日上午,全新改版的厦门地税“网上12366”智能服务平台正式上线与广大纳税人见面。纳税人只要登录新版“网上12366”智能服务平台,输入想要咨询的问题,即可实现全天候“自助”答疑,享受网站“智能机器人”客服的贴心咨询服务。据厦门市地税局统计,有70%的涉税、社保等问题可以通过该平台得到满意的答复。

  据了解,厦门地税12366创立于2005年1月,承担着全市15万纳税户和250万参保人的咨询服务工作。开通十年以来,热线已累计为社会提供人工语音咨询服务230万人次,网上回复问题超10万题。为贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”,推进服务地税建设,提高12366纳税服务热线答复的准确性和权威性,更好满足纳税人的个性化需求,厦门市地税局还成立了12366咨询专家团队,解决纳税人关心的重点、难点、疑点问题,这种“一对一”式的专家咨询服务,受到了来电人的高度赞誉。

  厦门市地税局纳服处处长林金峰说:“正因为12366热线方便、快捷、准确,十年来,这个热线已成为社会大众咨询税收、社保问题的首选。然而,由于工作人员较少,在话务高峰期时,也会出现热线火爆难以打通的现象。为此,市地税局在增加人手、提高热线咨询员业务水平的同时,对12366网站进行了升级改版,更加凸显“智能咨询服务”。

  据了解,“网上12366”智能服务平台的升级改版,是该局建设“五个地税”、推进“便民办税春风行动”、加快推进电子政务和信息化建设进程,努力实现“最大限度地便利纳税人”的具体举措。记者了解到,该智能平台通过整合网站资源,采用智能提示和智能问答技术,能帮助用户快速、便捷地找到所需的信息,提供7×24小时智能咨询服务,具有操作便捷、易用性强等特点,不仅有利于缓减12366热线及税务部门人工咨询量,也利于提高网站信息应用深度。咨询人只需要将您的问题关键字输入智能平台,即能快速获取问题答案。

  在智能平台左下角的提问框录入咨询问题,点选“发送enter”键即可。尽量使用简短的关键性词句。

  智能服务平台会根据关键词分类显示咨询结果,将关联度、热度较高的、时间较近的结果排前。分类显示主要分为办税服务、互动咨询、税收法规、信息公开、通知公告、税收宣传六类。

  在咨询结果里点击具体条目,右侧会显示内容预览。点击“全文”,可查看全文内容。

  昨日上线”智能服务平台受到了纳税人的好评。【MBA教授观点】彼得·德鲁克:“自我,记者看到,该平台整合了办税服务和查询服务这两个主要频道,具有热点动态发布、在线咨询、举报投诉、政策宣传解读、数据分析查询等功能。市民们常用的发票查验,企业纳税信用查询、社保缴费情况查询、办税厅排队情况查询等实用功能,都能在“网上12366”上进行一站式的操作。

  作为企业财务人员,我们在工作中遇到问题时都会拨打12366进行咨询,厦门地税12366团队对工作的高度认真负责,得到了大家的广泛好评。2014年,我非常荣幸地成为12366咨询专家,近距离感受到整个团队工作兢兢业业、对业务的精益求精,让我们深受感动。作为12366志愿者,我们将税务机关的税法知识、纳税服务等讯息广泛向纳税人宣传,也及时将纳税人的意见和建议反馈给税务机关,成为税务机关和纳税人的桥梁纽带,为纳税服务贡献一份力量。


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